Tipo de Curso: Presencial e In Company Carga Horária: 08 Horas
Objetivo.
Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente, compreendendo a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.
Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações internas e externas. Facilitar o trabalho em equipe e a comunicação pessoal e profissional.
Resumo.
Excelência, isso é o que você espera quando se coloca na posição de cliente. Pensando nessa premissa, esse curso aborda tudo o que é necessário para garantir a qualidade do atendimento, a conquista e fidelização do cliente. Diante disso, o curso aborda: Atendimento como Diferencial de Qualidade; Como Fazer Perguntas no Processo de Negociação; Comunicação Assertiva e muito mais.
Assim, o objetivo de assegurar a satisfação do cliente se torna plenamente possível. No decorrer do evento, você aprende a se colocar no lugar do outro e como se postar no processo de atendimento. Essa percepção contribuirá para a conquista definitiva do cliente, gerando reações positivas ao atendimento recebido.
Fazendo este curso você se tornará um atendente diferenciado, porque entre outras coisas estará apto a:
• Superar dificuldades e valorizar suas qualidades
• Lidar com reclamações
• Se colocar no lugar do outro
• A adotar um modelo ideal de atendimento
• Enfrentar objeções
• Usar a Comunicação Assertiva nos seus contatos
• E muito mais
Tópicos.
Entendendo a Excelência
O que é ser excelente?
Razões para buscar a excelência no Atendimento
Atendimento como diferencial de qualidade
Habilidades necessárias
Marketing Pessoal
O modelo Disney
Perfil profissional
Perfil adequado do Profissional de atendimento
Característica desejadas
Como superar as dificuldades e valorizar suas qualidades
Percepção do Cliente
Você sabe ouvir?
O corpo fala
Pilares da Motivação Pessoal
Clientologia
O cliente é a razão da empresa e daí?
Entenda o consumidor
Tipos de clientes e como tratá-los
Pontos essenciais do atendimento
Como lidar com objeções
Dicas de atendimento ao telefone (cliente interno/cliente externo)
Reações aos atendimentos recebidos
Como lidar com reclamações
Como lidar com objeções
Você seria seu próprio cliente?
O Atendimento Disney
Referência de Atendimento
Opções de Qualidade
Diga não de Forma Positiva
Pratique a Comunicação Assertiva e Não Violenta
Em que consiste a Comunicação Assertiva?
Em que Consiste a Comunicação Não violenta?
Autocompaixão
Metodologia.
Interativa e Dialógica
Serão utilizadas estratégias que possibilitem a reflexão sobre a ação e o desenvolvimento de competências profissionais, tais como exposições dialógicas com auxílio de slides; discussões em grupo; vivências e dramatizações.