Curso de Centros de Serviços Partilhados | CSP | Lisboa/PT
ObjectivosOBJETIVO: Nosso objetivo é estimular o participante a refletir sobre a transformação da gestão e operação de um Centro de Serviços Partilhados em uma função estratégica nos últimos anos e porque este modelo continua a desenvolver-se.
O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos e instrumentos modernos da gestão estratégica de um Centro de Serviços Partilhados como:
• Núcleo de competências de gestão como diferencial competitivo para as operações de uma empresa;
• Conhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para ajudar os líderes a transformar as suas atividades, produtos e serviços disponibilizados para a corporação;
• Estimular os profissionais a alinharem suas atividades às ações estratégicas das organizações, frente aos atuais desafios da gestão operacional;
• Dar subsídios aos participantes no desenvolvimento de habilidades de relacionamento, liderança e comunicação, ter valor percebido e sustentável para funcionários, clientes, influenciadores e sociedade.
O programa cria oportunidade para o crescimento pessoal através de vivências de valores, atitudes e habilidade de liderança de pessoas e de organizações e do próprio Centro de Serviços Partilhados pela reflexão sobre seus atuais níveis de serviços.
Dirigido aPÚBLICO ALVO: O curso destina-se a profissionais, de todas as áreas, que são líderes e buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por ferramentas modernas de gestão de pessoas, na utilização de soluções inovadoras que tragam valor percebido para o seu negócio.
TitulaçãoCertificado
ConteúdoCentros de Serviços Partilhados | CSP | Lisboa/PT Centros de Serviços Partilhados - CSP - Lisboa/PT Modelo de Gestão em Eficiência Operacional Implantação, gestão, maturação e tendências LÍDERES EXCELENTES PRODUZEM RESULTADOS EXCELENTES Nesse processo, o desempenho das organizações está extremamente ligado à qualidade de seus líderes. Cresce mais quem tem as melhores lideranças. Por isso, é preciso que as empresas saibam não só identificar os seus líderes, como também capacitá-los a exercer este papel em seu potencial máximo, para aprimorar os seguintes pontos: • Tornar-se uma pessoa melhor, que se conhece e se faz respeitar; • Liderança para promover o desempenho da equipe; • Força motivacional para inspirar, compartilhar e vivenciar a visão; • Capacidade para desafiar o processo e promover inovações para garantir o desenvolvimento e perenidade da empresa Para a sua empresa, que necessita de exclusividade no atendimento e serviços de alta qualidade, o Treinamentos são a alternativa ideal, pois permitem a customização total do programa, garantem a assimilação de conteúdo e, ainda, oferecem uma melhor relação custo x benefício. DIFERENCIAIS DO TREINAMENTO: Metodologia – O método de nossos treinamentos é baseado em 3 pilares de conhecimento: TEÓRICO (embasamento teórico), PRÁTICO (experiência de campo) e COMPORTAMENTAL (simulações e competências do profissional): Exposição dialogada – O Instrutor é direcionado a fomentar discussões em sala de aula. É muito comum durante este período o esclarecimento de eventuais dúvidas de ordem prática. Linguagem coloquial - O Instrutor, a partir do perfil dos participantes, desenvolvem um discurso de fácil compreensão, com linguagem coloquial e dinamismo. Dinâmicas e exercícios - Todos os treinamentos possuem algum tipo de dinâmica em grupo, exercício e/ou simulações, com o cuidado em ambientar uma vivência o mais o próximo da realidade, a permitir que os participantes tenham uma visão de todo o contexto. CENTRO DE SERVIÇOS PARTILHADOS Os chamados Shared Services Centers (Centros de Serviços Partilhados – CSP’s) acabaram por estabelecer-se como uma solução comprovada de aumento da eficiência operacional com redução dos custos. A ideia é descobrir as atividades que se repetem em várias partes da organização (em geral de maneira não uniforme ou padronizada) e reuni-las em um único local (o “centro”) onde passarão a utilizar processos e tecnologias mais sofisticadas ou eficazes, e ganharão economias de escala. Tipicamente o Centro de Serviços reunirá as atividades de suporte do negócio (o backoffice), as funções administrativas que se espalharam pela empresa à medida que o negócio se desenvolve em volume ou cobertura geográfica. Quanto maior e mais diversificada uma organização, maior o potencial de centralização e transformação dos processos, mas essa não é uma solução exclusiva para grandes empresas: com o avanço das tecnologias de conectividade, e o crescimento dos serviços de terceirização em todas as áreas, é possível pensar em soluções criativas onde diferentes empresas se associam e transferem pessoas e recursos para criação de um centro de serviços comum que represente um custo menor, maior padronização e maior eficiência. Na prática os Centros de Serviços Partilhados são parte da transformação maior das Cadeias de Valor de várias Indústrias, onde há uma redistribuição dos processos de negócios entre seus participantes, em busca de maior produtividade e competitividade para enfrentar o dinâmico e inovador mercado globalizado. O modelo de gestão que suporta o conceito de Centro de Serviços é multidisciplinar, ou seja, é necessário que os seus gestores e operadores sejam capacitados em disciplinas que envolvam gestão de processos, gestão e utilização de tecnologia da Informação, custeio e economia, gestão baseado em desempenho (a considerar indicadores e gestão de pessoas) e gestão de relacionamento com clientes. Todas estas disciplinas sofrem grande impacto e impactam a cultura empresarial em que a mesma se encontra o que permite se corretamente aplicada em um processo de melhoria continua de seus produtos e serviços que ultrapassam as fronteiras físicas do próprio CSP e impulsionam os negócios rumo a novos patamares de desenvolvimento. OBJETIVO: Nosso objetivo é estimular o participante a refletir sobre a transformação da gestão e operação de um Centro de Serviços Partilhados em uma função estratégica nos últimos anos e porque este modelo continua a desenvolver-se. O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos e instrumentos modernos da gestão estratégica de um Centro de Serviços Partilhados como: · Núcleo de competências de gestão como diferencial competitivo para as operações de uma empresa; · Conhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para ajudar os líderes a transformar as suas atividades, produtos e serviços disponibilizados para a corporação; · Estimular os profissionais a alinharem suas atividades às ações estratégicas das organizações, frente aos atuais desafios da gestão operacional; · Dar subsídios aos participantes no desenvolvimento de habilidades de relacionamento, liderança e comunicação, ter valor percebido e sustentável para funcionários, clientes, influenciadores e sociedade. O programa cria oportunidade para o crescimento pessoal através de vivências de valores, atitudes e habilidade de liderança de pessoas e de organizações e do próprio Centro de Serviços Partilhados pela reflexão sobre seus atuais níveis de serviços. PÚBLICO ALVO: O curso destina-se a profissionais, de todas as áreas, que são líderes e buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por ferramentas modernas de gestão de pessoas, na utilização de soluções inovadoras que tragam valor percebido para o seu negócio. METODOLOGIA: O curso será dinâmico e participativo, com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor. Os encontros presenciais são constituídos de: seminários, avaliações e defesas presenciais referentes aos vários assuntos ligados ao curso. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO CURSO 16 HORAS – COMPLETO Centro de Serviços Partilhados – Abordagem Geral • Visão Geral do Treinamento • O CSP e o ambiente empresarial atual • Direcionadores do Centro de Serviços • Como o Serviços Partilhados possibilita as organizações alcançar seus objetivos estratégicos • Definição de Serviços Partilhados • Alguns Benefícios do CSP • Porque projetos de CSP falham... • Os 4 elementos fundamentais do CSP • Elementos do centro de serviços • Modelo Organizacional • Modelo de Negócios • Modelo de Processos • Modelo Tecnológico • Planejar um Centro de Serviços Partilhados • Abordagem para um projeto CSP • Iniciar discussões - Plano e Visão • Processo de criação / evolução dos CSPs • Evolução da maturidade dos centros de serviços • Abordagem Metodológica para CSP • Gestão de Projetos CSPs • Localização e layout de um CSP • Processos e Controles • Processos: Padronização, Flexibilidade e Controle • Redesenho de processos - foco em melhoria contínua • Como fazer análise de gaps e aderência dos processos • Automação de Processos • Estratégia de Implantação (por Processos, Biga Bang, Piloto) • Gestão de Relacionamento com o Cliente • Gestão de Relacionamento com Cliente • Acordo de Nível de Performance (ANP) ou SLA • Como desenvolver as métricas para compor o SLA • Precificação integrada ao SLA – Service level Agreement • O Catálogo de Serviços • Gerenciamento de Desempenho – Indicadores para CSPs • Gestão de Demandas para CSPs • Precificação Remuneração e recompensa • Discussão sobre Precificação – Métodos Típicos • Gestão de Capital Humano • Change Management • Change Management: O Desafio da Mudança • Por que Liderar Mudanças? • Processo de Resistência a mudança – Instinto de sobrevivência • 8 Passos para a Mudança • Comunicação Empresarial • Treinamentos • Treinamento e o Desenvolvimento pessoal • Estratégia de Treinamento – Lista de treinamentos • Conhecimento, Habilidades e Atitudes de um Gestor CSP. • Considerações Finais • A Evolução dos Centros de Serviços Partilhados • O futuro do CSP - Mudança cultural e foco no cliente • CSP – Visão de Futuro SOBRE O INSTRUTOR: Engenheiro com especialização em administração e telecomunicações. Atua como assessor empresarial com forte atuação em planejamento, estratégia corporativa e tecnologia da informação. Conselheiro, consultor, gestor de empresas e reconhecido especialista no desenvolvimento de desenho, gestão e práticas operacionais para Serviços Compartilhados. Profissional com mais de 25 anos de experiência na gestão de projetos estratégicos para redução de custos, automação e otimização de processos para o crescimento sustentado dos negócios empresariais. Experiência desenvolvida em mais de 100 projetos em diversas áreas de atuação e empresas de diversos países e portes. Editor da revista XMagazine, revista criada para compartilhar as melhores práticas de gestão operacional de empresas brasileiras e internacionais. Professor e palestrante em modelos de gestão, Serviços Compartilhados e questões relacionadas à eficiência das organizações. Autor do livro: Centro de Serviços Partilhados – 2ª Edição – Brasil e de vários ensaios sobre eficiência nas organizações. CASES RECENTES COM CENTROS DE SERVIÇOS PARTILHADOS • Federação das Indústrias do Estado do Amazonas – FIEAM - Advisory, conselheiro de diretoria gestor para reestruturação do CSP dos processos Financeiros, TI, Marketing, Planejamento, Administrativo, Jurídico, Suprimentos e RH. • HP Transportes: Consultor para implantação do CSP nos processos: Financeiros, Manutenção, Planejamento e Orçamento, Administrativo, Jurídico, Suprimentos, TI e RH. • SICOOB –Pr: Consultor para implantação do CSP para 114 unidades no estado do Paraná. Processos: Financeiros, Compras, RH. • Federação das Indústrias do Estado da Bahia – FIEB - Advisory, conselheiro de diretoria e implantação do CSP dos processos financeiros e tecnologia da5º. Federação das Indústrias do Brasil –5 unidades de negócio e 27 sites. • UNIMED FESP -Advisory, conselheiro de diretoria e implantação do CSP em 74 Singulares • Centro Universitário São Camilo- Gestão Interina como Reitor Administrativo para reestruturar a organização. • Hospital São Camilo- Advisory, conselheiro de diretoria e implantação do CSP dos processos financeiros e tecnologia do 4º. Maior Hospital da América Latina. • Clariant S.A.: Advisory e gestão para implantação do CSP na América Latina – 11 países integrados • Bosch: Advisory e gestão para implantação do CSP de RH – Folha de Pagamento • MRV Engenharia: Plano e Desenho do Centro de Serviços Partilhados da empresa desde seu estudo de viabilidade técnico financeiro. • Grupo Imagem: Diagnóstico do atual modelo operacional do CSP e redesenho da estrutura organizacional da empresa desde a criação de sua Holding. Atual conselheiro de membros da Holding. • Grupo Silvio Santos: Reestruturação Organizacional do Centro de Serviços Partilhados / Auditoria Interna / Seleção de Pacotes / Governança de TI ATUAÇÃO EMPRESARIAL • Luso-brasileiro especialista em Centros de Serviços Partilhados (CSP). Treinamento e assessoria para várias empresas em diversos ramos de atividade de negócio. Relacionamento com mais de 200 Centros de Serviços no Brasil, Europa, América Latina e EUA. • Professor e palestrante sobre modelos de gestão e assuntos relacionados a eficiência operacional. • Gestor de Negócios com forte atuação em Planejamento, Estratégia Corporativa e Tecnologia da Informação. • Conselheiro de empresas em fase de implantação e melhorias no modelo operacional de Centro de Serviços Partilhados e reestruturação organizacional. • Profissional com mais de 25 anos de experiência em gestão de projetos corporativos de alinhamento entre a área de Tecnologia as áreas de negócios para redução de custos, geração de valor, otimização dos processos e crescimento sustentado do negócio. Experiência adquirida em empresas como Deloitte, Cognos, Logoplaste, Eurotrials e atualmente Xcellence Assessoria Empresarial com mais de 150 projetos realizados com foco em gestão; • Destacada liderança na condução e alinhamento estratégico da área de Tecnologia da Informação com as demais áreas de negócios, tais como: Finanças, Planejamento, Recursos Humanos, Supply Chain e Produção. • Hábil nos modelos Cobit, ITIL, ISO, CMM, PMI, ISO 17799, Gestão de Riscos: SOX e Ferramentas para tomada de decisão como Corporate Performance Management e Balanced ScoreCard. • Experiência em Implantação de Soluções ERP (Oracle, SAP), CRM e BI/CPM/EPM. • Principais Clientes / Projetos: Envolvimento em mais de 150 projetos corporativos em empresas líderes de seus segmentos: Logoplaste, Eurotrials, EDP, Endesa Energia, Visa, Mastercard, Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; Clariant; BOSCH; Grupo Silvio Santos; Grupo Votorantim; Grupo Imagem; Grupo Marquise; Grupo Edson Queiroz; Boeringher Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde: Banco Itaú, Banco ABN- Real, Grupo Veolia; Hospital São Camilo; Hospital Israelita Albert Einstein; Santa Casa de Porto Alegre; Hospital Sírio Libanês; Gol linhas Aéreas; CCR ( Grupo Brisa) – Companhia De Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierres; Telemar; Embratel; GVT, Centro Universitário São Camilo; Universidade de São Paulo, Universidade Metodista, Instituto Marista de Ensino, Federação das Industrias do Estado da Bahia, Federação das Industrias do Estado do Amazonas, SICOOB-Pr, HP Transportes e UNIMED FESP e PARANÁ. OUTRAS ATIVIDADES Assessorias / Participações em Comissões • Membro do G8 – Grupo dos 8 especialistas em Centros de Serviços Partilhados e Outsourcing na América Latina em 2011; • Associado do SSON – Shared Services & Outsourcing Network, organização internacional para discussão sobre assuntos correlatos a Tendências de Centro de Serviços e processos de outsourcing; Informações Úteis: Data: 12 e 13 de Novembro Horário: 1° dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento || 9h00 às 18h00 - Curso || 2° Dia - 8h30 - 17h30 - Curso Local: Hotel Tryp Lisboa Aeroporto Aeroporto Internacional de Lisboa.