Curso de Capacitação para Operador de Telemarketing
ModalidadeAs aulas são presenciais.
DuraçãoO curso possui 180 hs.
Certificado oficialAo final do curso, o aluno receberá um certificado de capacitação.
ConsideraçõesO Operador de Telemarketing é aquele profissional da área de comércio responsável por aplicar técnicas de vendas e atender os clientes com cordialidade, responsabilidade, compromisso e presteza, dando respostas e prestando informações em linguagem acessível.
Dirigido aPessoas que concluíram o ensino médio.
Área de atuaçãoO profissional atua nos setores que tratam diretamente com os clientes, ocupando funções de atendimento, relacionamento e vendas por meio de telemarketing ativo e receptivo, em empresas de pequeno, médio ou grande porte.
Curso de Capacitação para Operador de Telemarketing
ObjectivosPerfil Profissional de Conclusão: O Operador de Telemarketing, profissional da área de Comércio, atua nos setores que lidam diretamente com os clientes, nas funções de atendimento, vendas e relacionamento através de telemarketing ativo e receptivo, em organizações de pequeno, médio ou grande porte, de direito público ou privado. Aplica técnicas de vendas e atende os clientes com presteza, cordialidade, responsabilidade e compromisso, promovendo produtos, fornecendo respostas e prestando informações precisas em linguagem acessível, com equilíbrio emocional e empatia, prezando pelo respeito às pessoas e pela qualidade da comunicação interpessoal.
PracticasNão
Dirigido aPessoas que concluiram o ensino médio
TitulaçãoCertificado de Qualificação Profissional em Operador de Telemarketing
ConteúdoOperador de Telemarketing - CH : 180h
Telemarketing e Relacionamento com o Cliente CH : 120h
....Comunicar-se por meio de telemarketing de forma clara e objetiva, operando aplicativos de informática específicos e empregando técnicas de abordagem ativa e receptiva, com responsabilidade, dinamismo e respeito ao cliente.
....Atender o cliente, fornecendo-lhe as informações sobre o estabelecimento e serviços prestados, seguindo os padrões pré-estabelecidos de postura profissional, higiene pessoal e de etiqueta social.
....Vender, seguindo as etapas do processo, desde a definição do perfil do consumidor até o fechamento da venda, aplicando os vários tipos de técnicas, com cordialidade, presteza, relacionamento interpessoal e visão sistêmica.
Métodos e Rotinas Administrativas CH : 60h
....Auxiliar nos processos operacionais da organização com base nos processos de produção, alimentando planilhas, formatando apresentações, organizando e arquivando documentos, redigindo e enviando e-mails, disponibilizando e controlando materiais para os diferentes setores organizacionais, conhecendo os documentos e as principais rotinas administrativas com responsabilidade, organização e dinamismo.