ConteúdoCurso de Capacitação em Mediação de Conflitos.
Objetivos:
Gerar soluções para diferentes conflitos, utilizando os Meios Alternativos de Solução de Controvérsias (MASC).
Aplicar a diversos casos do dia-a-dia os conceitos fundamentais da teoria do conflito.
Aplicar técnicas efetivas de negociações, reuniões de trabalho, familiares e sociais, particularmente em situações complexas que envolvam diferentes atores e setores.
Habilidades:
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
Propor opções colaborativas na solução de conflitos com base nos conhecimentos adquiridos.
Resolver conflitos por meio da escuta ativa e outras ferramentas de mediação.
Identificar os interesses objetivos de um conflito por meio da abertura de canais de comunicação.
Propor soluções diversas a um conflito e a via idônea para resolvê-lo.
Redigir acordos que reflitam os resultados da mediação.
Duração: 3 meses a 6 meses, dependendo do ritmo de aprendizagem do aluno. Recomenda-se ao aluno uma carga horária de estudos de 10 horas semanais.
Certificação:
Este curso é certificado pela Universidade Castelo Branco (UCB) e pela GIAR.
Carga Horária:
140hs
Tutoria: ilimitada no período de duração do curso, sendo que o tutor responderá as dúvidas em até 48 horas.
Requisitos de Acesso:
Nível médio completo e maiores de 18 anos.
Direcionado a:
Aberto ao público em geral, interessado em conhecer e se capacitar nas diversas áreas de resolução de conflitos de forma extrajudicial.
Metodologia:
• Modalidade online:
Todo conteúdo estará disponível na Plataforma Virtual de Aprendizagem, 24hs por dia, 7 dias por semana.
A GIAR dispõe de uma inovadora plataforma virtual para formação à distância, onde alunos e empresas poderão:
Acessar o programa do curso
Acessar as ferramentas acadêmicas
Acessar recursos didáticos
Consultar os conteúdos,
Realizar as atividades e avaliações online.
Receber auxílio do tutor
Participar de fóruns de debates
Participar de chats (bate-papo)
Receber avisos e notícias
Programa do Curso:
Módulo 1 - Mediação de Conflitos
1.1 - Aspectos históricos
1.2 - Teoria do conflito
1.3 - Elementos constitutivos do conflito (processo/pessoas/problemas)
1.4 - Tipos de mediação
1.5 - Princípios da mediação
1.6 - O mediador
Módulo 2 - O Processo de Mediação
2.1 - A preparação da mediação
2.2 - Rapport
2.3 - Apresentação e acolhimento
2.4 - A linguagem verbal e não verbal
2.5 - Termo de abertura
2.6 - Desenvolvimento das sessões conjuntas e privadas
2.7 - Ferramentas do mediador
2.8 - Perguntas (fechadas/abertas/circulares/reflexivas)
2.9 - Colhendo informações
2.10 - Identificação de pontos de interesse (pauta objetiva e subjetiva)
2.11 - Selecionando opções (teste de realidade/comprometimento)
Módulo 3 - Encerrando o Processo
3.1 - Resumo (enfoque prospectivo)
3.2 - Construindo o acordo
3.3 - Testando as soluções
3.4 - Registro do acordo
Avaliações:
Avaliação online para cada módulo (máximo de 3 tentativas por módulo).
Para ser aprovado e receber o certificado de conclusão do curso o aluno deverá obter nota igual ou superior a 7,0 (sete) em cada módulo.
Investimento:
3 X R$ 400,00
O pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito (via PagSeguro), boleto bancário ou depósito em conta corrente.