Certificado oficialAo final do curso os alunos recebem certificado.
ConsideraçõesO curso tem por objetivo repassar os conhecimentos para o exercício da atividade de ouvidoria / ombudsman.
Por meio de exposições dinâmicas, o curso pretende promover uma troca de experiências a fim de construir uma gestão eficaz do setor de ouvidoria.
Os participantes também são certificados de acordo as normas do Banco Central do Brasil e Conselho Monetário Nacional.
Dirigido aDestinado a profissionais de empresas públicas e privadas que trabalhem no setor de ouvidoria.
Área de atuaçãoO profissional estará capacitado para atuar no setor de ouvidoria de empresas privadas e organizações públicas.
Objectivos• Aprofundar conhecimentos para o exercício da atividade de ouvidoria/ombudsman
• Desenvolver habilidades para gestão eficaz de ouvidorias
• Estimular a troca de experiências entre os participantes
• Certificar os integrantes da equipe técnica da Ouvidoria, de acordo com as normas do Banco Central do Brasil e Conselho Monetário Nacional
ConteúdoO curso terá os seguintes diferenciais:
• Equipe de ministrantes constituída por mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso.
• Convênio com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-SC).
• Realização de exame de recuperação sem custos adicionais, para os participantes que eventualmente não forem aprovados no exame de certificação realizado após o curso.
• Reconhecida capacidade técnica com centenas de profissionais e instituições já capacitados em ouvidoria.
• Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias utilizado e recomendado por clientes de médio e grande porte das áreas pública e privada.
• Atuação exclusiva e especializada na área de ouvidoria.
Clientela
• Ouvidores e membros da equipe da Ouvidoria que buscam aprofundar seus conhecimentos;
• Profissionais da área pública e privada que pretendem implantar a Ouvidoria em suas instituições;
• Profissionais de instituições financeiras visando a certificação exigida pelo Banco Central do Brasil;
Carga Horária: 20h/aula
Metodologia
Aulas expositivas, dinâmicas em grupo e estudo de ‘cases’
Número de vagas
Até 40 (quarenta) participantes