Preparar os participantes para a realização de auditorias em processos, que assegurem ações eficazes para o cumprimento do objetivo e obtenção do desempenho esperado dos processos.
Público-alvo
Gerentes , líderes, supervisores ,encarregados e profissionais responsáveis pelo desempenho dos processos da organização.
Programa
* 1 - Importância das Auditorias como Ferramenta de Gestão de Processos
* 2 - Gerenciamento de Processos
o 2.1 - Conceitos
o 2.2 - Gestão de Processos versus Gestão por Processos
o 2.3 - Abordagem de Processos e Abordagem Sistêmica
o 2.4 - Tipos de Processos
o 2.5 - Fases do Gerenciamento dos Processos
o 2.6 - O papel do "Dono" do Processo
* 3 - Terminologia e Conceitos Relacionados à Auditoria de Processos
* 4 - Documentação dos Sistemas de Gestão
* 5 - Tipos de Auditoria
* 6 - Gerenciamento da Auditoria - Etapas do Processo de Auditoria
* 7 - Elaboração e uso de Check-Lists
* 8 - Princípios de Auditoria
* 9 - Características e Habilidades do Auditor
* 10 - Aspectos Comportamentais Observados nas Auditorias
* 11 - Como Elaborar Relatórios de Auditoria de Processo e Sua Comunicação às Partes Envolvidas
* 12 - Monitoramento de Ações Corretivas
* 13 - Simulação de uma Auditoria
Outro curso relacionado com auditoria de qualidade