Certificado oficialO aluno, ao final do curso, recebe uma certificação.
ConsideraçõesEsse curso tem como proposta preparar o profissional que lidará com atendimento de pessoas. Por isso em seu programa serão tratados temas como comunicação, relacionamento interpessoal, administração de conflitos, humanização, relação entre a recepção e demais áreas de uma empresa, atendimento focado no cliente, etc.
Dirigido aO curso está direcionado a pessoas que trabalham em atendimentos ao público.
Área de atuaçãoEsse estudo proporciona ao profissional um conhecimento que lhe qualifica para seu trabalho com o público.
ConteúdoObjetivo:
Apresentar o perfil ideal e as habilidades necessárias que o profissional atuante nas áreas de Atendimento e Recepção deve ter, estimulando a adoção de comportamentos e atitudes que encantem clientes.
Apresentar técnicas de comunicação, relacionamento interpessoal, humanização, gerenciamento de conflitos, estabelecimento da empatia e como lidar com pessoas difíceis, buscando atingir os resultados desejados.
Principais Pontos:
Competências essenciais ao profissional de atendimento
Momentos da verdade no atendimento: atender bem e tratar bem. Diferença entre satisfazer, encantar e surpreender Clientes.
Visão holística da empresa - As relações entre a área de Recepção e as demais unidades da empresa.
Os sete pecados no Atendimento: porque perdemos clientes?
Atendimento focado no Cliente: atendimento esperado versus atendimento percebido.
Como atender o usuário insatisfeito: alcançando a excelência.