Curso de Atendimento e Fidelização do Cliente

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Análise do educedu

Modalidade O curso se realiza de maneira presencial.
Duração Consultar.
Certificado oficial Ao final do curso os participantes receberão um certificado.
Considerações A fidelização dos clientes através de um bom atendimento significa a criação de um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca a sentimentos positivos, como: credibilidade, segurança, conforto e tranqüilidade. O intuito da RET - Treinamento Empresarial Ltda ao oferecer o Curso de Atendimento e Fidelização do Cliente é de qualificar os profissionais para agirem de maneira correta, na hora do atendimento dos clientes, visando a fidalização deste.
Dirigido a Este curso está destinado aos profissionais que trabalham com vendas e marketing.
Área de atuação O profissional com este curso agregado ao seu currículo terá maiores possibilidades no mercado de trabalho.

Dirigido a Recepcionistas; secretárias; auxiliares; atendentes; vendedores; gestores e demais interessados.
Titulação Certificado emitido pela Ret-Treinamento Empresarial Ltda.
Conteúdo
ConteúdoProposto

·        O que significa ATENDER

·        Etapasdo Atendimento

·        Razõespara buscar a excelência no Atendimento

·        Informação:a alma do negócio

·        Tipos de Clientes ecomo tratá-los

·        Fidelizandoo Cliente

·        Aimportância do atendimento excelente

·        Dicasde atendimento: ao telefone, e-mail, carta e celular

·        Marketing Pessoal

·        Vocêseria seu próprio Cliente?

·        Autoconhecimentoe relacionamento no trabalho

·        AtendimentoInterno

·        AtendimentoExterno

·        Comolidar com reclamações

·        Feedback

·        Perfiladequado do Profissional de atendimento

·        ComoEncantar

·        Éproibido