Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar?
ModalidadeO curso acontece em modalidade presencial.
DuraçãoSua duração é de 8 horas.
Certificado oficialO aluno receberá um certificado ao final da cursada.
ConsideraçõesPor um processo de observação da prática dos atendimentos, atualmente, esse curso foi desenvolvido para que se possa proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Com o intuito de que o atendimento seja um dos motivos para que o cliente volte àquela mesma empresa, esse curso foi desenvolvido e se ministram temas como a comunicação por telefone, abordagem eficiente pessoalmente e por telefone, auxiliares linguísticos para uma excelência na comunicação, bem como identificação do que o cliente procura, entre outros.
Dirigido aEstá direcionado a quem trabalha atendendo o público, bem como as pessoas que desejam ingressar nesse mercado.
Área de atuaçãoO profissional poderá atuar em diferentes ramos empresariais, no que se refira ao atendimento ao público.
Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar?
ObjectivosHoje em dia muito se fala de que o cliente é o maior patrimônio de qualquer organização. E na prática?O que percebemos é que os atendimentos em geral são frios, indiferentes e nem sempre os clientes consideram o Atendimento como um Diferencial para voltar a fazer negócios com a empresa.É esta a reflexão que este curso quer provocar!Mostrar o que acontece no mundo real aos participantes e apresentar sugestões de mudanças comportamentais e atitudes no atendimento a clientes.Como usar técnicas de abordagens, comunicação e principalmente despertar no participante reais motivos para fazer a Diferença no Atendimento a Clientes.
Dirigido aTodo Pessoal de Atendimento, Consultores de Vendas, Vendedores em Geral, Representantes Comerciais, Gerentes de Vendas, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.
ConteúdoEste curso é presencial e as aulas são ministradas em Curitiba.
Metolologia Apresentação Teórica, Estudo de Casos, Dinâmicas e Simulações de Atendimentos e Sessões de Feedbacks
Duração e Horários 8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30
Conteúdo Programático:
O que é Atendimento e sua Importância
Todos fazem parte do Atendimento
O Atendimento como um Verdadeiro Diferencial Competitivo
Uso profissional do E-mail
Vícios de Linguagem e o excesso de “internetes”
Os Sete Pecados Capitais no Atendimento a Clientes
O Rapport como Diferencial
A Comunicação pelo Telefone
Abordagem Eficiente pelo Telefone
Abordagem Eficiente Pessoal – Você ainda diz Posso Ajudar
Saber Ouvir x Saber Escutar
Os Auxiliares Lingüísticos para ter Excelência na Comunicação
Como Identificar exatamente o que o Cliente deseja
O Follow-up como Ferramenta de Fidelização de Clientes
Dinâmica de Atendimento, Avaliação Final e Entrega de Certificados.