1: Introdução a resolução de problemas em aplicações rodando no Windows XP
2: Técnicas para resolução de problemas de compatibilidade, aplicações 16bits e 32 bits
3: Suporte e Configuração do Internet Explorer (segurança, personalização, opções avançadas, conexão, configurações gerais)
4: Suporte e Configuração do Outlook Express (e-mail, dados e trabalhando com "Newsgroups")
5: Instalação e Suporte do Microsoft Office (upgrade, segurança, recuperação, idiomas)
6: Configuração do Outlook (e-mail, dados e resolução de problemas do aplicativo).