Tornar o participante apto a lidar eficazmente com orientação e desenvolvimento de seus subordinados através ações de feedback, bem como a comunicação interna e com clientes em geral.
Comunicação
- Importância da comunicação interpessoal
- Processo de comunicação
- Vias de comunicação
- Barreiras na comunicação
Perfil do Comunicador
- Diferentes estilos do comunicador
- Estilos de comunicação
- Razão e Emoção na comunicação
- Preparação e comunicação
Mensagem: Emissão e Recepção
- Percepção e comunicação
- O real sentido da mensagem
- Juízos e valores pessoais
- Argumentos e objetividade
- Vocabulário e voz
- Desenvolvendo a capacidade de ouvir
- Comunicação verbal
Fundamentos do Feedback
- O Feedback e a performance da equipe
- Características do feedback efetivo
- Diferenças entre Feedback, Coaching e Avaliação de Performance
- Quando dar Feedback
- Janela de Johari
Técnicas de Feedback
- Como dar Feedback efetivo
- Como receber Feedback abertamente
- Maneiras de comunicar o Feedback
- Feedback 360º - prós e contras
Gerenciamento do Feedback
- Medo nos processos de Feedback
- Como lidar com problemas causados pelo Feedback
- Avaliação do processo de Feedback