Curso: Como satisfazer clientes difíceis (videocurso) (Fit)
ConteúdoSaiba como desenvolver a agilidade e a assertividade no atendimento a clientes difíceis.
Louis XIV, Rei da França, (1638-1715) o chamado "Rei Sol", monarca absolutista, déspota, que dizia "O Estado Sou Eu", ao verificar que sua carruagem só chegava na hora exata em que ele marcava, certa vez, disse: "Quase esperei".
O que isso tem a ver com os dias de hoje? Com a empresa de hoje? Com o cliente de hoje?
Marins garante neste Videocurso que o cliente hoje, é tão absolutista quanto esse monarca. O cliente não está mais disposto a perder tempo, ele quer e exige soluções imediatas e, se possível, antecipadas para que não tenha nem que esperar. Se quisermos conquistar e manter esse "rei" como nosso cliente, temos que surpreendê-lo, encantá-lo. E mesmo assim, temos que ter a disposição para dele ouvir: "Eu quase esperei..."