A administração de conflitos é baseada em um processo de pirâmide onde a detecção é a base do sistema, seguido pela resolução e prevenção que constroem a sustentabilidade e solidez do processo. A detecção tem como premissa base o conhecimento aprofundado dos pontos conflitantes entre outros aspectos.
As soluções entram como ações emergenciais para conter e conduzir o conflito para o lado positivo e produtivo ou cessa-lo.
Quando se detecta, de forma clara e objetiva, o real cerne do conflito, fica mais fácil buscar ferramentas e argumentos para solução. Entender os pontos conflitantes de forma aprofundada é essencial para agilidade da intervenção e consecutivamente para minimizar os reflexos negativos.
A prevenção como sempre tem uma grande importância neste tipo de situação. Após o processo de detecção e resolução, é trabalhado, dentre outros aspectos, uma reformulação cotidiana e o desenvolvimento de percepções visando a prevenção de possíveis atritos e o aumento do entrosamento entre a equipe.
Carga Horária: 8 horas
Conteúdo Programático:
Introdução
· O sistema de pirâmide
o Detecção
o Resolução
o Prevenção
· Sistema equilibrado e sustentável
· Custos invisíveis
Como racionalizar os problemas
· O que é racionalização
· Agravante de conflitos detectáveis
o Influencias do passado
o Padrões de comunicação
o Diferenças e suas influências
o Atitudes em relação aos conflitos
o Dificultadores do ressentimento
o Terceirização e seus reflexos
Visão multifuncional
· O que é
· Como desenvolver
Expressão de linguagem
· Fonética
· Escrita
· Corporal
Reforço de prevenção
· Como
· Quando
Reforço de solução
· Como
· Quando
Sobre o instrutor:
Consultor, empresário e herdeiro de um grupo empresarial, especializou-se pela Fundação Getúlio Vargas em Gestão da Empresa Familiar; Pós graduou-se em Marketing pela FAAP com ênfase em estratégias de marketing, direcionamento de produto e business plan, entre outros cursos voltados para gestão. No decorrer de sua carreira, sua especialização e vivência o levaram a prestação de consultorias, o que o direcionou a uma temporada na Hoft, reconhecida como a primeira consultoria do mundo para empresas familiares, segundo artigo publicado no Journal of Business Research. Atualmente atua como consultor, palestrante e instrutor na área de gestão com temas como: Gestão da Empresa Familiar, Gestão Societária, Administração de conflitos, entre outros.
Informações Úteis:
Horário: 1o dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento
9h00 às 18h00 - Curso
2o dia - 8h30 - 17h30 – Curso
Estão inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificados e estacionamento.
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