A voz e a fala no telemarketing - Online

Comentários sobre A voz e a fala no telemarketing - Online

• Objectivos

  Para convencer pessoas a usarem um serviço, é preciso dominar a comunicação humana, e para ajudar nessa questão, o curso aborda assuntos que vão ajudar na persuasão. Dentre os assuntos tratados, temos a comunicação humana, sua relação com a voz, fala e linguagem, saúde vocal, mecanismos de impostação da voz, cuidados com audição e eliminação de vícios na fala. Além disso, traz também, recursos para incluir no roteiro de abordagem com os clientes e dicas de como manter uma boa comunicação pelo telefone.

• Conteúdo
  A voz e a fala no telemarketing

  • Carga horária: 60

  
  Para convencer pessoas a usarem um serviço, é preciso dominar a comunicação humana, e para ajudar nessa questão, o curso aborda assuntos que vão ajudar na persuasão. Dentre os assuntos tratados, temos a comunicação humana, sua relação com a voz, fala e linguagem, saúde vocal, mecanismos de impostação da voz, cuidados com audição e eliminação de vícios na fala. Além disso, traz também, recursos para incluir no roteiro de abordagem com os clientes e dicas de como manter uma boa comunicação pelo telefone.
  
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  Conteúdo programático:
  
  A história do telemarketing
  O Call Center
  O mercado de trabalho
  O operador de telemarketing
  Relação entre linguagem, voz e fala
  Comunicação humana
  Linguagem Corporal
  Funções e Saúde Vocal
  Os mecanismos de controle e impostação da voz
  Aquecimento e desaquecimento vocal
  Cuidados com a audição
  Como manter uma boa comunicação no telefone
  Eliminando os vícios durante a comunicação
  Sutilezas e descaminhos na comunicação
  Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script
  
  

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